تبحث دراسة الحالة هذه في رحلة التحول الرقمي الناجحة لشركة تصنيع مواد غذائية واعدة تعمل في 10 دول، من خلال تبني التقنيات الرقمية والابتكار الاستراتيجي، تمكنت الشركة من تبسيط العمليات التشغيلية وإدخال التجارة الالكترونية وتعزيز تجربة العملاء وتحقيق النمو المستدام. تسلط دراسة الحالة هذه الضوء على الخطوات الرئيسية التي اتخذتها الشركة للتنقل في المشهد الرقمي والنتائج المهمة التي حققتها.

تشهد صناعة الأغذية تحولًا رقميًا سريعًا مدفوعًا بتغيير سلوك المستهلك وزيادة المنافسة والتقدم التكنولوجي. تركز دراسة الحالة هذه على شركة أغذية أدركت الحاجة إلى تكييف التقنيات الرقمية ودخولها التجارة الالكترونية وتسخيرها للبقاء قادرة على المنافسة وتوسيع وجودها في السوق عبر 10 دول.

شركة المواد الغذائية، اكتسبت سمعة قوية في السوق التقليدية. ومع ذلك ، فقد أدركوا أنه للحفاظ على ميزتها التنافسية والاستفادة من الفرص الجديدة، كانوا بحاجة إلى تبني التحول الرقمي.

أجرينا في بيوند 360 تحليلاً متعمقًا للعمليات التجارية واتجاهات السوق وتفضيلات العملاء لتحديد أهدافهم وتحدياتهم. كانت الأهداف الرئيسية التي حددتها هي:

• تعزيز الكفاءة التشغيلية وخفة الحركة.
• تحسين تجربة العملاء والمشاركة.
• توسيع الوصول إلى السوق وقاعدة العملاء عن طريق التجارة الالكترونية.
• تسهيل تواصل الفريق المنتشر في 4 دول مختلفة.

تضمنت التحديات الرئيسية التي واجهوها العمليات اليدوية القديمة، والوجود الرقمي المحدود.

وضعنا في بيوند 360 استراتيجية رقمية شاملة تتماشى مع أهداف أعمالها. تضمنت الاستراتيجية ما يلي:

استثمرت الشركة في بناء موقع ويب تفاعلي وتطبيق للهاتف المحمول للمستخدم النهائي، مما يوفر للعملاء تجربة طلب وتسليم سلسلة. قمنا أيضًا بتحسين موقع الويب الخاص بهم لمحركات البحث لتحسين الرؤية عبر الإنترنت.

رؤيتنا في بيوند 360 أن الحل السحري لأي شركة هو التحول الرقمي، ولذلك يجب ربط جميع الأنظمة الموجودة في الشركة مع بعضها البعض وبالأخص النظام المالي الذي يمكن أصحاب القرار من متابعة الكاش فلو لحظة بلحظة.

مهمتنا في بيوند 360 لا تقتصر فقط على التطوير البرمجي، وهذا ماجعلنا نستطيع بناء أنظمة تقنية تتوافق مع متطلبات شركة المواد الغذائية، فقمنا ببناء قسم خدمة العملاء من توظيف وتدريب الى بناء نظام إدارة علاقات العملاء CRM المربوط مع كل المكونات السابقة.

نفذت بيوند 360 أدوات تحليل البيانات مع لوحة قيادة Dashboard لاكتساب رؤى قابلة للتنفيذ في تفضيلات العملاء واتجاهات السوق والكفاءة التشغيلية. وقد مكنهم ذلك من تخصيص عروضهم واتخاذ قرارات أعمال تعتمد على البيانات.

تعاونا ايضاً مع شركاء التكنولوجيا والشركات الناشئة للاستفادة من الحلول المبتكرة مثل أجهزة إنترنت الأشياء (IoT) لإدارة المخزون وشركات التي تسمح لنا من ادارة اكثر من متجر في وقت واحد.

ساعدنا شركة المواد الغذائية في اتخاذ نهجًا مرحليًا لتنفيذ مبادرات التحول الرقمي الخاصة به. لقد شكلوا فريقًا مخصصًا مسؤولاً عن قيادة التحول، بالتعاون معنا قمنا ببرامج تدريبية لصقل مهارات الموظفين وضمان التبني السلس للتقنيات الجديدة.

أدت مبادرات التحول الرقمي التي نفذناها إلى العديد من النتائج المهمة:

• كفاءة تشغيلية محسّنة: أدت أتمتة العمليات وتكاملها إلى تقليل الأخطاء اليدوية وتحسين الإنتاجية وتحسين إدارة المخزون.
• تجربة عملاء محسّنة: مكّن موقع الويب وتطبيق الجوال ومنصة التجارة الإلكترونية العملاء من تقديم الطلبات بسهولة وتتبع عمليات التسليم وتقديم التعليقات. زادت العروض والتوصيات المخصصة بناءً على تفضيلات العملاء من رضا العملاء وولائهم.
• توسيع نطاق الوصول إلى الأسواق: سمحت المبادرات الرقمية بالاستفادة من أسواق جديدة وجذب قاعدة عملاء أوسع. أدت العروض الترويجية عبر الإنترنت والمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة ظهور العلامة التجارية واكتساب العملاء.
• الابتكار وتطوير المنتجات: قدمت أدوات تحليل البيانات رؤى قيمة حول تفضيلات العملاء ، مما مكن من ابتكار وتقديم منتجات جديدة مصممة خصيصًا لمتطلبات السوق.

ملاحظة: لم يتم ذكر اسم الشركة بناء على رغبة عميلنا للحفاظ على الخصوصية الداخلية للشركة.